Lehrplan
- 9 Sections
- 45 Lessons
- 180 Days
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- Einführung5
- Dienstleistungsmanagement als Praxis4
- Grundsätze der kontinuierlichen Verbesserung von Dienstleistungen12
- 3.1Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen
- 3.2CSI und organisatorischer Wandel
- 3.3Eigentümerschaft
- 3.4CSI-Register
- 3.5Externe und interne Treiber
- 3.6Verwaltung der Dienstgüte
- 3.7Wissensmanagement
- 3.8Der Deming-Zyklus
- 3.9Messung von Dienstleistungen
- 3.10IT-Governance
- 3.11Rahmen, Modelle, Normen und Qualitätssysteme
- 3.12CSI-Eingänge und -Ausgänge
- Kontinuierliche Prozesse zur Verbesserung der Dienstleistungen1
- Methoden und Techniken zur kontinuierlichen Verbesserung von Dienstleistungen5
- Organisation zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen6
- Überlegungen zur Technologie2
- Umsetzung einer kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen6
- Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren4
Kontext
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