Programme d'études
- 9 Sections
- 45 Lessons
- 180 Days
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- Introduction5
- La gestion des services en tant que pratique4
- Principes d'amélioration continue du service12
- 3.1Approche d'amélioration continue du service
- 3.2CSI et changement organisationnel
- 3.3Propriété
- 3.4Registre CSI
- 3.5Facteurs externes et internes
- 3.6Gestion du niveau de service
- 3.7Gestion des connaissances
- 3.8Le cycle de Deming
- 3.9Mesure du service
- 3.10Gouvernance informatique
- 3.11Cadres, modèles, normes et systèmes de qualité
- 3.12Entrées et sorties du CSI
- Processus d'amélioration continue des services1
- Méthodes et techniques d'amélioration continue du service5
- Organiser l'amélioration continue du service6
- Considérations technologiques2
- Mise en œuvre de l'amélioration continue des services6
- Défis, risques et facteurs critiques de succès4
Risques
Préc.
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