{"id":8404,"date":"2016-09-16T13:14:21","date_gmt":"2016-09-16T07:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/rationalselling.com\/?p=8404"},"modified":"2022-02-21T18:15:40","modified_gmt":"2022-02-21T12:45:40","slug":"benefits-of-using-itil-for-your-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rationalselling.com\/fr\/benefits-of-using-itil-for-your-itsm\/","title":{"rendered":"Avantages de l'utilisation d'ITIL pour votre ITSM"},"content":{"rendered":"

ITIL est le principal cadre mondial des meilleures pratiques de gestion des services. De nombreuses organisations tr\u00e8s performantes dans le monde entier mettent en \u0153uvre les pratiques ITIL.<\/span><\/p>\n

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  1. <\/b>ITIL est \u00e9prouv\u00e9 et utilis\u00e9 dans le monde entier<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    ITIL d\u00e9finit des concepts et des termes communs au sein d'un ensemble int\u00e9gr\u00e9 de bonnes pratiques qui \u00e9voluent pour r\u00e9pondre aux besoins du march\u00e9 dans un cycle d'am\u00e9lioration continue.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Les organisations du monde entier ont d\u00e9montr\u00e9 qu'elles pouvaient adapter et faire \u00e9voluer ITIL en fonction de leurs besoins commerciaux. Comme ITIL est flexible et \u00e9volutive, les organisations de toutes formes et de toutes tailles peuvent mettre en \u0153uvre des parties d'ITIL pour obtenir des avantages commerciaux par \u00e9tapes.\u00a0<\/span><\/p>\n

    L'utilisation d'ITIL fonctionne dans la pratique car son adoption donne aux individus et aux organisations la confiance n\u00e9cessaire pour agir. Les programmes d'enseignement, de formation et de qualification qui y sont associ\u00e9s sont un facteur cl\u00e9 du succ\u00e8s d'ITIL. La r\u00e9ussite de la prestation de services d\u00e9pend du fait que le personnel impliqu\u00e9 dans la gestion des services poss\u00e8de l'\u00e9ducation, la formation, les comp\u00e9tences et l'exp\u00e9rience appropri\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n

    2. am\u00e9lioration de la satisfaction et des relations avec les clients<\/b><\/p>\n

    ITIL est con\u00e7u pour aider chacun \u00e0 concentrer son attention sur les besoins des clients et l'exp\u00e9rience des utilisateurs plut\u00f4t que de se focaliser sur les questions technologiques. L'augmentation de la satisfaction des clients conduit \u00e0 une meilleure relation de confiance.\u00a0<\/span><\/p>\n

    3. une meilleure fiabilit\u00e9 et qualit\u00e9 de service<\/b><\/p>\n

    En adoptant des normes dont l'efficacit\u00e9 est prouv\u00e9e, les fournisseurs de services peuvent plus facilement fournir des services de mani\u00e8re coh\u00e9rente, en respectant les niveaux de service convenus, de mani\u00e8re efficace et effective. Les \u00e9quipes d'assistance peuvent r\u00e9tablir le service plus rapidement, ce qui r\u00e9duit les temps d'arr\u00eat et les perturbations. Les fournisseurs de services sont \u00e9galement plus \u00e0 m\u00eame de respecter leurs niveaux de service et les exigences de conformit\u00e9 contractuelles, r\u00e9glementaires et l\u00e9gales.\u00a0<\/span><\/p>\n

    4. optimisation de la prestation de services tout au long de la cha\u00eene d'approvisionnement<\/b><\/p>\n

    ITIL offre d'importantes possibilit\u00e9s de simplification et de normalisation entre partenaires commerciaux. ITIL fournit des processus et des mod\u00e8les pour aider les fournisseurs de services \u00e0 travailler avec leur entreprise, leurs clients, leurs utilisateurs et leurs fournisseurs afin de prendre des d\u00e9cisions commerciales judicieuses sur les opportunit\u00e9s d'investissement, l'optimisation des co\u00fbts, la gestion des risques et les priorit\u00e9s d'am\u00e9lioration. Les avantages typiques de la mise en \u0153uvre des meilleures pratiques ITIL sont les suivants :\u00a0<\/span><\/p>\n